广州市监局发布消费维权典型案例：网贷培训藏

　　昨日，广州市市场监管局发布2020年消费维权典型案例。去年，全市市场监管部门受理消费投诉、举报、咨询76.14万件，同比增长75%。其中，受理消费投诉38万多件，受理消费举报32.37万件。全市市场监管、消委会系统主动适应新常态和消费升级新趋势，积极化解消费维权难点问题，全面推进放心消费环境建设，切实维护广大消费者合法权益。

　　案例一：网贷培训须谨慎 协议条款藏“陷阱”

　　2020年春节后，市民梁女士看到某健身学院发布的一则招聘健身教练的广告，被告知需持有教练证才能上岗。其工作人员表示可以提供培训服务，但需要缴纳20800元的培训费用，还告知报名缴费后可以先试课，参加两周培训后如不满意可以退款。于是，梁女士与健身学院签订了培训协议，并通过网贷缴纳学费。试课后，梁女士提出退学退款请求。健身学院的工作人员却以“签订的培训协议对退学退款有约定”为由，不同意退款。

　　处理结果：经海珠区市场监管局工作人员现场调解，该健身学院同意扣除梁女士两周培训的课时费和服装费2690元，剩余学费退回给梁女士。同时，该局工作人员向该健身学院的负责人宣讲了相关法律法规。

　　案例二：产品质量引发投诉 证据确凿受处理

　　2020年11月中旬，有市民向南沙区市场监管局反映，她在某生物科技有限公司购买了相关丰胸产品，分别于6月11日支付3988元、6月27日支付了5800元、7月26日支付10000元。服用后，她发现与商家所宣传的极度不符，没任何效果不说，且扫码无法识别产品商标官方认证，认为该产品存在质量问题。

　　处理结果：南沙区市场监管局多次致电与投诉人沟通，同时电话联系商家是否愿意接受调解。最终，双方达成和解协议，某生物科技有限公司同意全额退款给投诉人。此外，针对投诉人认为商家的产品存在质量问题，该局还商请相关执法部门对这家公司进行核查处理。

　　案例三：健康服务“套路”深 涉嫌欺诈骗老人

　　年逾八旬的林婆婆，被销售员邀请到一家健康中心接受免费的健康咨询。2020年7月17日，林婆婆开通了700元15次的“足腿经络”推拿服务；7月28日，林婆婆又开通了全身心治疗健康服务，收费高达153600元。据林婆婆自述，经两次全身推拿按摩后，被健康中心告知收取了5000多元的相关费用。林婆婆这才回过神来，要求退还余额。商家拒绝退还，林婆婆当即报警。

　　处理结果：据涉事双方讲述，林婆婆认为这家健康中心存在涉嫌欺诈消费者行为，她想要回全部金额；而商家认为，林婆婆已知悉套餐服务项目和对应收费标准，不同意退款。最终，经海珠区市场监管局工作人员调解，商家扣除2000元费用，余款退还给林婆婆。

　　案例四：“以旧换新”有猫腻 吊销营业执照受处罚

　　执法人员在突击检查中发现，新塘镇某手机店涉嫌有侵害消费者合法权益的行为，对当事人进行立案调查。经调查核实，当事人于2018年以来就开始举办“以旧换新”活动，当事人纵容其员工制作了抬头为“联通”“电信”“移动”的业务受理单等多个虚假合约，同时捏造多个虚假的“陷阱”条款，通过“免费领手机”的噱头，诱导消费者参与“以旧换新”活动，并签订虚假合约。待消费者签完且办理低档位套餐服务时，便告知想解除合约的话，要办理更高档位的购机套餐服务，或是以全款价格（或高于市场价的价格）购买无任何绑定要求的裸机。

　　处理结果：由于当事人违法时间较长，行为较恶劣，且一直未能整改，依据消费者权益保护法相关规定，增城区市场监督管理局对当事人作出吊销营业执照的行政处罚。

　　案例五：未成年人玩动漫 充值消费难退款

　　2020年2月，海珠区市场监管局接到多宗投诉反映新冠肺炎疫情学校停课期间，一些小孩在无家长看管的情况下，使用手机下载一款收费的动漫文创软件APP，打赏主播，在该APP中充值大量的金钱。

　　一些家长发现后，申请退款但被商家以各种理由拒绝，他们认为商家存在诱导未成年人消费等违法行为，遂发起投诉。

　　处理结果：海珠区市场监管局约谈相关企业，提出处理意见：针对未成年人注册使用该APP和充值作出适当限制；要求企业畅通投诉途径以及延长客服服务时间；加快投诉处理速度，简化退款流程和手续，缩短退款时间。约谈后，企业及时作出整改，大部分投诉得到妥善处理。

　　案例六：预付消费投诉多 公司失信失联被惩戒

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